岗位职责
1. 售票服务
- 售卖车票，为乘客提供优质的售票服务，解答乘客的疑问。
- 接受乘客的现金、公交卡或移动支付购票，确保交易准确无误。
- 提供准确的票价信息，根据乘客需求，推荐合适的车票类型。
2. 车辆安全
- 维护车内秩序，提醒乘客注意安全，禁止乘客携带危险物品上车。
- 监督乘客刷卡或投币情况，防止逃票行为。
- 如遇紧急情况，按照应急预案进行操作，确保乘客安全。
3. 乘客服务
- 解答乘客关于线路、站点等方面的问题，提供准确的信息。
- 处理乘客的投诉和建议，及时向上级汇报。
- 协助乘客上下车，照顾行动不便的乘客。
4. 车辆清洁
- 保持车内环境整洁，定期清理。
- 协助驾驶员做好车辆清洁工作，确保车辆卫生符合标准。
5. 报表填写
- 记录车辆行驶里程、加油量、维修费用等数据，填写相关报表。
- 统计乘客上下车人数，为运营决策提供数据支持。
工作挑战
1. 安全风险
- 公交车在行驶过程中，售票员需要时刻关注乘客的动态，确保乘客的安全。
- 如遇突发情况，需要冷静应对，保障乘客和自身的安全。
2. 乘客投诉
- 部分乘客对公交车线路、票价等不熟悉，可能会对售票员的服务产生不满。
- 售票员需要耐心解答乘客的问题，处理好乘客的投诉，提高乘客满意度。
3. 沟通协调
- 售票员需要与驾驶员、调度员、维修人员等进行沟通协调，确保车辆的正常运营。
- 还需要与乘客进行沟通，解答乘客的问题，处理好乘客的投诉。
4. 工作压力
- 公交车售票员的工作时间长，工作强度大，需要承受较大的工作压力。
- 售票员需要具备良好的心理素质，应对工作中的各种挑战。
5. 劳动强度
- 公交车售票员需要长时间站立工作，劳动强度较大。
- 售票员需要具备良好的身体素质，保证工作的顺利进行。
混乱小镇公交车售票员的工作内容包括售票服务、车辆安全、乘客服务、车辆清洁和报表填写等方面。他们也面临着一些挑战，如安全风险、乘客投诉、沟通协调、工作压力和劳动强度等。为了应对这些挑战，售票员需要具备良好的沟通能力、服务意识、心理素质和身体素质。公司也应该为售票员提供必要的培训和支持，以提高他们的工作效率和服务质量。只有这样，才能保证公交车售票员的工作顺利进行，为乘客提供优质的服务。
